Siparişinizin hazırlanmasından teslimat, hasar bildirimi, iptal ve iade süreçlerine kadar temel uygulamalar.
Siparişler stok, ürün niteliği ve seçilen teslimat yöntemine göre hazırlanır. Taze ürünlerde ürünün doğal yapısı, mevsimsellik ve olgunluk seviyesi nedeniyle görsel veya boyutsal farklılıklar oluşabilir. Teslimat süresi bölge, taşıyıcı ve operasyon koşullarına bağlı olarak değişebilir.
Paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin taşıma hasarı varsa mümkünse taşıyıcı nezdinde kayıt/tutanak oluşturun. Ürünle ilgili sorunlarda sipariş numarası, sorunun açıklaması ve durumu gösteren fotoğraflarla mümkün olan en kısa sürede iletişim kanallarımızdan bildirim yapın.
Sipariş hazırlama veya sevkiyat aşamasına geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hazırlanmış, kişiye/teslimata özgü işleme alınmış veya kargoya/sevkiyata verilmiş siparişlerde iptal imkânı ürünün niteliğine ve operasyon aşamasına göre değerlendirilir.
İade ve cayma talepleri yürürlükteki tüketici mevzuatı ile ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile mevzuatta cayma hakkının istisnası sayılan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir. Hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünlerde de yasal istisnalar uygulanabilir.
Siparişinizden farklı, eksik veya ayıplı ürün teslim edildiğini düşünüyorsanız müşteri hizmetlerine başvurun. İnceleme sonucunda koşulları oluşmuşsa ürünün yeniden gönderimi, bedel indirimi, iade veya mevzuata uygun başka bir çözüm uygulanabilir.
İade veya iptal onaylandığında geri ödeme mümkün olduğunca ödemenin yapıldığı yönteme gerçekleştirilir. Satıcı tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya/ödeme kuruluşuna göre değişebilir. Havale/EFT iadelerinde gerekli hesap bilgilerinin doğrulanması istenebilir.
HASBAHÇE içeriğinde ilgili ürün, hizmet ve rehber sayfalarına hızlıca ulaşın.
Otel, restoran, perakende ve kurumsal alımlarınız için ürün ve teslimat planını birlikte oluşturalım.
